Писмени (чрез електронна поща [email protected]) или устни жалби, получени в рамките на предоставяните услуги, след като се събере цялата необходима информация и се провери дали са свързани с дейностите под отговорността на лабораторията, първо „Формулярът за интервю с клиенти" се следва от служителя на системата за управление на качеството, който получава жалбата. Съответните раздели се попълват в „Графика за проследяване на жалби на клиенти" и се обработват. За входящи жалби първо се оценяват жалбите.
Жалбите се разглеждат от лицата, които не участват в дейностите на лабораторията, предмет на жалбата, определени от ръководителя на лабораторията, като се определят и предприемат необходимите действия за отстраняването им. Действията по разрешаване на жалбата се решават на същия ден и жалбоподателят се връща за предоставяне на информация за планираната дейност. Когато оценката на жалбата приключи, жалбоподателят се уведомява писмено.
