Réclamations écrites (via e-mail [email protected]) ou verbales reçues dans le cadre des services fournis, après avoir recueilli toutes les informations nécessaires et vérifié si elles sont liées aux activités sous la responsabilité du laboratoire, d'abord le "Formulaire d'entretien client" est suivi par le responsable du système de gestion de la qualité qui reçoit la réclamation. Les sections pertinentes sont remplies dans le "Programme de suivi des réclamations client" et traitées. Pour les plaintes entrantes, tout d'abord, les plaintes sont évaluées.
Les plaintes sont examinées par la ou les personnes qui ne sont pas impliquées dans les activités du laboratoire faisant l'objet de la plainte à déterminer par le responsable du laboratoire, et les actions nécessaires à leur élimination sont déterminées et mises en œuvre. Les actions pour résoudre la plainte sont décidées le jour même et le plaignant est renvoyé pour fournir des informations sur l'activité prévue. Lorsque l'évaluation de la plainte est terminée, une notification écrite est faite au plaignant.
