苦情/コメント

書面（[email protected] 電子メール経由）または提供されるサービスの範囲内で受け取った口頭の苦情は、必要なすべての情報が収集され、検査室の責任の下での活動に関連しているかどうかが検証された後、最初に「顧客インタビューフォーム」に続いて、苦情を受け取った品質管理システム責任者が関連するセクションを「顧客苦情追跡スケジュール」に記入して処理します。受信した苦情については、まず苦情が評価されます。

苦情は、検査室マネージャーによって決定される苦情の対象となる検査室の活動に関与していない人によって検討され、それらを排除するために必要な措置が決定され、実施されます。苦情を解決するための行動は同日に決定され、苦情を申し立てた人は計画された活動に関する情報を提供するために戻ってきます。苦情の評価が完了すると、苦情の申立人に書面による通知が行われます。