Reclamações escritas (através do e-mail [email protected]) ou verbais recebidas no âmbito dos serviços prestados, depois de recolhidas todas as informações necessárias e verificado se estão relacionadas com as atividades a cargo do laboratório, primeiro o O "Formulário de Entrevista do Cliente" é seguido pelo Oficial do Sistema de Gestão da Qualidade que recebe a reclamação. As seções relevantes são preenchidas no "Cronograma de Rastreamento de Reclamações do Cliente" e processadas. Para reclamações recebidas, em primeiro lugar, as reclamações são avaliadas.
As reclamações são examinadas pela(s) pessoa(s) que não estejam envolvidas nas atividades laboratoriais objeto da reclamação a determinar pelo Responsável do Laboratório, sendo determinadas e implementadas as ações necessárias à sua eliminação. As ações para resolver a reclamação são decididas no mesmo dia e o reclamante é devolvido para fornecer informações sobre a atividade planejada. Concluída a avaliação da reclamação, é feita uma notificação por escrito ao reclamante.
