Ankesat me shkrim (nëpërmjet [email protected] e-mail) ose verbale të marra në kuadër të shërbimeve të ofruara, pasi të mblidhen të gjitha informacionet e nevojshme dhe të verifikohen nëse ato kanë lidhje me aktivitetet nën përgjegjësinë e laboratorit, fillimisht "Formulari i Intervistës së Klientit" ndiqet nga Zyrtari i Sistemit të Menaxhimit të Cilësisë i cili pranon ankesën. Seksionet përkatëse plotësohen në "Programin e përcjelljes së ankesave të klientit" dhe përpunohen. Për ankesat e ardhura, para së gjithash vlerësohen ankesat.
Ankesat shqyrtohen nga personi(ët) që nuk janë të përfshirë në aktivitetet laboratorike që i nënshtrohen ankesës që do të përcaktojë menaxheri i laboratorit dhe përcaktohen dhe zbatohen veprimet e nevojshme për eliminimin e tyre. Veprimet për zgjidhjen e ankesës vendosen në të njëjtën ditë dhe ankuesi kthehet për të dhënë informacion për aktivitetin e planifikuar. Pas përfundimit të vlerësimit të ankesës, ankuesit i bëhet një njoftim me shkrim.
