投诉/评论

在所提供服务范围内收到的书面（通过 [email protected] 电子邮件）或口头投诉，在收集所有必要信息并核实它们是否与实验室负责的活动相关之后，首先《客户访谈表》由接收投诉的质量管理体系负责人跟进，相关部分填写在《客户投诉跟踪表》中并进行处理。对于收到的投诉，首先要对投诉进行评估。

投诉由实验室经理确定的不参与实验室活动的人员进行审查，并确定和实施消除投诉的必要措施。解决投诉的行动将在同一天决定，并返回投诉者提供有关计划活动的信息。完成对投诉的评估后，将向投诉人发出书面通知。